ECPAKLOG海外情报 | 双11后，“全国退货日”来临，UPS如何稳住？

去年，UPS的预期退货量在12月19日达到顶峰。而今年，UPS的预期退货量将在1月2日达到峰值，预计退货190万件，较2018年的峰值退货日增加26%。

| UPS预测新年期间退货量将超100万件

今年1月，UPS退货产品组合的产品营销经理吉姆•布里尔(Jim Brill)对Supply Chain Dive表示，2018年圣诞节前的退货高峰令人惊讶。他证实了UPS的预测是正确的——该公司在12月19日收到了160万份退货，比预期多出了10万份。

对于2019年的旺季，UPS称之为“全国退货日”的日期可能已经改回了圣诞节之后，但大部分订单仍在这个重要日子之前。该公司预计，从12月到1月初，每天的退货量将超过100万件，在圣诞节前一周的退货量几乎翻了一番。这一变化表明，退货行为在如今的网购文化中是多么根深蒂固。

| 零售商们在分散采购量

布里尔表示，这一转变可能证明，零售商试图提前调整采购量，并在黑色星期五和圣诞节期间利用折扣和优惠来分散采购量的努力正在奏效。UPS在其新闻稿中证实，这也证明购物者正在利用假日促销。

UPS首席营销官凯文•沃伦(Kevin Warren)在一份声明中表示：“把退货日期从1月份隔离开来的日子已经一去不复返了——如今，有能力的消费者整个季度都会把包裹寄回给零售商。”他警告零售商们要为这一新常态做好准备。

沃伦说，在目前的零售商环境下，一个无缝的退货过程是至关重要的。

| 退货体验决定了零售商给人的整体印象

UPS的一项调查显示，68%的受访者认为退货体验决定了他们对零售商的整体印象。UPS和FedEx已经完善了他们的数字退货程序。此外，运营商、零售商和新的参与者(如Happy Returns)也开始接受网购无处不在的退货。

迄今为止，UPS的网络允许客户在全球38,000个地点领取或投递包裹（其中包括Michael's stores、CVS药房和Advance Auto Parts），Walgreens，Dollar General，Kroger和Albertson's接受FedEx退货。

为了处理退货，UPS正处于招聘高峰期。该航空公司9月份宣布计划雇佣10万名季节性工人。该公司不久前举行了为期一天的招聘闪电战，计划当天招聘5万名季节性工人。

| 写在后面

退货量已然和销售量并驾齐驱，总体趋势表明退货率正在增加。

很多消费者在下单前会买多件不同尺码的衣服，留下合适的尺码，剩下的退回。在购物习惯无法被他人干预的情况下，物流公司除了大量招聘员工以外，是否还有更好地方法面对运输高峰？

欢迎在评论区留下您的见解~

本文参考 / Retail Dive

翻译 / Chloe