ECPAKLOG海外情报 | 亚马逊如何重新定义昂贵又浪费资源的退货流程？

退货给公司造成数百万美元的损失，并造成数十亿英镑的浪费。现在，亚马逊正在提高流程效率，希望以轻松的回报吸引客户。

| 亚马逊的全新退货流程

一般网购退货的流程：与电商零售商沟通进行退货、选择需要退货的产品、打印运输标签、重新包装物品，然后送到送货地点。最近，亚马逊用户需要退货，不是以往的退货程序，而是收到如下提示。 

如何寄出您的退货？

1. 自行送至Kohl’s 网点-不需要盒子或标签

寻找特定的kohl's 商店

kohl's 会免费包装、贴面单，将您的包裹退回。

在kohl's APP上显示退货代码

不需要打印

2. 自行送至亚马逊网点

3. 没有打印机？没关系，可以在UPS商店打印

4. 自行送至UPS网点

5. UPS上门取件

下面是从亚马逊退货中得到的其他指示。另请注意，退回码在有限的时间内有效，提示您获得这些返回。

邮寄包裹的其他说明

 ·把你要退回的物品带到任何UPS商店，找到你最方便的位置，请访问UPS商店的定位器。

·出示退货码给UPS商店员工，他会扫描二维码，为您打包并免费退货。

·我们会通过电子邮件将退货收据发送给您。

·您可以随时查看您的订单返回状态。

退回码自创建日起14天有效。如果您的退回码已过期，您的商品仍可以退货，请访问“订单”页面以请求新退货。

UPS所做的只是将退回的包裹扔进一个巨大的盒子里，装满后再一起退回。不再需要单独的包装、盒子等。

Forrester Research估计，网上购买的商品中有25％被退回，预计今年将退回2070亿美元的商业商品。亚马逊正在倾销数百万英镑的未使用库存，但上个月亚马逊开始改为将其中一些捐赠给美国和英国的慈善机构。

| 亚马逊与Kohl 's合作

现在，几乎所有亚马逊订单都提供免费退货选项，并且新扩展的合作伙伴关系使客户可以在任何Kohl's商店免费退回未装箱的商品。

今年早些时候，Kohl 's掷出了骰子，决定为亚马逊处理退货事宜，不向消费者收取任何费用。到目前为止，Kohl 's已成功赌赢。最初只是在几个地方试运行，然后推广到其所有1150家门店，地理位置流量分析和匿名信用卡数据显示，Kohl ' s的客流量出现了大幅增长。在7月份推出亚马逊退货计划后的三周内，销售额大幅增长了24%。

注：Kohl's是一家美国百货商店零售连锁店

| 写在后面

Kohl 's与亚马逊合作有一点值得思考，关于客流量的问题。

一旦你在商店里吸引了很多人来退货，那就是成功的一半。他们很可能会花一分钟时间四周看看，顺便可以买些东西。但是这次合作对Kohl 's来说仍然存在风险，经过一段时间后Kohl 's还会保持增长的销售额吗？

您如何看待这样创新的合作方式？您是否愿意承担这样的风险？